Información general

Gameforge se toma muy en serio la seguridad de vuestras cuentas de juego. Por eso, hemos recopilado una serie de consejos para informaros y preveniros y que no os convirtáis en víctimas del robo de cuentas y otros fraudes. Si os ocurriera, aquí también podéis aprender qué hacer.

¡Ayuda! ¿Qué puedo hacer si me han robado o estafado?

Los siguientes consejos te pueden servir de ayuda si has sido víctima del robo de tu cuenta:

Si te percatas de que ya no consigues entrar en tu cuenta o llevar a cabo acciones en tu cuenta aunque no estuvieras conectado, sigue estos pasos:

1. Cambia temporalmente tu contraseña en https://es.metin2.gameforge.com:443/.

2. Si ya no tienes acceso a tu cuenta, contacta inmediatamente con el servicio de soporte de Metin2.

Puedes encontrarlo en https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=es.

3. Dale al servicio de soporte toda la información necesaria tan pronto como te la pregunten.

4. Tramitar un caso así requiere cierto tiempo. Por favor, espera por las instrucciones del equipo de soporte.

5. Intenta averiguar cómo ocurrió la pérdida de tu cuenta. Hemos recogido algunos métodos comunes en https://es.metin2.gameforge.com:443/main/account. Por favor, toma medidas, para que no vuelva a ocurrir.

Si has sido víctima de un fraude, sigue estos pasos:

1. Haz una captura de pantalla del trueque y del acuerdo.

2. Contacta con el servicio de soporte en https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=es y explica tu caso.

3. Los miembros del equipo responsables examinarán el caso y se pondrán en contacto contigo.

¿Cómo creo una captura de pantalla?

1. Pulsa la tecla ImprPant de tu teclado mientras estás jugando.

2. Tus capturas de pantalla se guardarán en el directorio de Metin2, en la carpeta "Screenshots".

3. Puedes subir esta captura de pantalla a alguna página gratuitaque albergue imágenes. Para eso puedes usar Pic-Upload (http://www.pic-upload.de ) o cualquier otro servicio de tu elección.

4. Cuando hayas subido la imagen, copia el enlace y mándanoslo.

5. Puedes subir la captura de pantalla directamente al servicio de soporte si no pesa más de 512 KB.

Medidas preventivas

Contraseña atípica

Escoged una contraseña que no delate nada que tenga que ver con vosotros. Por ejemplo, cumpleaños, nombres, lugares, hobbys, etc. son malas contraseñas. ¡Evitadlas!

¡Denunciad!

Si descubrís una página fraudulenta o alguien os pregunta por vuestros datos, denunciadlo inmediatamente en https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=es.

¡Así ayudáis a todos los jugadores honestos!